身為多年全球最佳服務獎得主的新航，
果然一點也不含糊，
原本以為星期五下午是不會有人care顧客來信的，
想不到我下午兩點二十四分寄出的信，
下午三點二十六分手機裡面就有一通未接來電，
(我在信中附了手機號碼)
沒找到我的客服人員沒有輕易放棄，
五點十分再度來電找到我了，
並且針對我的疑惑一一給予詳實的回覆！
我必須誠實的說，
雖然我們的對話並不能減少我的支出，
可是服務人員的態度和談話，
讓我覺得非常的受尊重，
特別是關於小乖在飛機上的飲食部分，
我擔心份量不足或口味不合等等，
應該算是很小的事情，
她都能用同理心承諾會連絡廚房，
例如原本小乖吃的可能是肉泥菜泥之流的，
就改成其他聽起來好吃一點的東西，
而且為了怕他吃不飽，
還會看看能不能提供白粥，
這樣我只要把調理包熱一下配粥一定能把他搞定！
下面是新航的回覆：
針對2歲以下的幼兒，一般說來，開立嬰兒票是沒有一般的座位的
客人訂定搖籃，搖籃都位於各區的前排，如果飛機上的搖籃已經客滿
一旦搖籃OK，我們也是會通知客人的，另外，我們沒有嬰兒所用的紙床，空服員會
在飛機上送給小小乘客填充式的玩具布偶等。
新航不會因為乘客要求前排座位而加價，可能是航班機位客滿
OK的機位，是不是旅行社才做如此的建議，我們不得而知。
至於飛機上無法提供嬰兒奶粉、尿布，則是因為世界各地各種品牌非常
敷提供，反而招致客人的不滿或抱怨連連，所以新航在若干年前已停止這方面的服務。
誠如剛才我們在電話上所說的，因為小baby胃口好
兒童餐，內容可能是麵條或類似漢堡的雞肉餅等。
如果還有其他問題，歡迎與台北顧客服務部聯絡，電話是：02-2551-6655 (08:45~17:45/
星期一至星期五)。
感謝您選擇搭乘新加坡航空公司，祝您愉快順心！
蔡惠玲
顧客服務部
新加坡航空公司台北分公司
電話 : 886 - 2 - 25528624
傳真 : 886 - 2 - 25235955
顧客服務部
新加坡航空公司台北分公司
電話 : 886 - 2 - 25528624
傳真 : 886 - 2 - 25235955
Ps.有了這次堪稱愉快的新航經驗，以後爲了小乖，還是會繼續〝不恥下問〞！
全站熱搜
留言列表
董小乖 (29)